Questions sur une commande passée

Nous avons deux jours d’expédition pour nos colis. Nous traitons les commandes les lundis et mercredis. Les commandes passées et payées ces jours-là avant 10h00 seront alors expédiées. Le lait de chamelle frais et congelé en dehors des Pays-Bas, de la Belgique et de l’Allemagne n’est expédié que le lundi.

Pour le lait frais et surgelé, nous utilisons un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrés.

Aux Pays-Bas, les colis sont expédiés par notre fournisseur I&L logistics.  Ils veillent à ce que votre lait soit refroidi ou congelé tout au long de l’expédition et vous livrent la commande le lendemain de l’expédition.

En dehors des Pays-Bas, nous expédions avec DHL Express en standard.

Vous pouvez également choisir DPD vous-même. De plus, c’est entièrement à vos risques et périls si le lait n’arrive plus chez vous entièrement réfrigéré.

Le lait frais et congelé est emballé dans des boîtes isolantes spéciales avec des blocs réfrigérants.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n’avez pas (encore) reçu de code Track & Trace :

  1. I&L Logistics n’envoie pas de codes Track & Trace, mais un e-mail avec des informations sur la livraison. Aux Pays-Bas, notre méthode d’expédition standard est le transport réfrigéré via I&L Logistics. Le jour de l’expédition, vous recevrez un e-mail d’I&L Logistics avec des informations (vérifiez votre boîte spam !). Ils veillent à ce que votre lait soit réfrigéré tout au long de l’expédition et vous livrent la commande le lendemain de la collecte.
  2. Si vous choisissez DHL ou DPD, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi, la date et l’heure de livraison. Veuillez vérifier votre boîte de spam pour cela.
  3. Le colis n’a pas encore été expédié. Nous expédions du lait de chamelle et des produits laitiers tous les lundis et mercredis. Le code Track & Trace n’est envoyé que lorsque le transporteur vient chercher les colis chez nous.

Vous n’avez toujours pas reçu de code Track & Trace ? N’hésitez pas à nous contacter.

Veuillez nous contacter

Coordonnées

Werstkant 16

5258 TC Berlicum

Les Pays-Bas

Tél: +31 (0)73 707 80 87

E-mail: info@oasismilk.com

Numéro de Chambre de Commerce : 88751023

Numéro de TVA : NL817963728B01