Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact op via ons formulier – zie hieronder

Ik heb betaald via Klarna/Billink

Wanneer u vragen heeft over uw betaling bij Klarna of Billink, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Klarna of Billink. Komt u er nog niet uit? Neem dan met ons contact op.

Ik heb een mail ontvangen met een betalingsherinnering

Wanneer u de bestelling via de bank heeft betaald kan het zijn dat het enkele dagen duurt voordat de betaling bij ons binnenkomt. Daardoor kan het gebeuren dat u alsnog een betalingsherinnering van ons krijgt. Wanneer dit het geval is kunt u de betalingsherinnering negeren. Wanneer u nog niet heeft betaald raden wij aan dat zo spoedig mogelijk te doen zodat u uw bestelling zo snel mogelijk geleverd krijgt.

Welke manieren zijn er om te betalen?

Er zijn verschillende manieren om te betalen voor uw bestelling: Direct betalen op de website Het bedrag overboeken naar ons rekeningnummer Achteraf betalen via Klarna of Billink

Ik heb geen Track & Trace code ontvangen

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u (nog) geen Track & Trace code ontvangen hebt: I&L Logistiek verstuurt geen Track & Trace codes, maar een mail met informatie over de levering. Binnen Nederland is onze standaard verzendmethode gekoeld transport via I&L Logistiek. Op de dag van verzending krijgt u van I&L Logistiek een e-mail met informatie (check uw spambox!). Zij zorgen dat uw melk gedurende de hele verzending gekoeld wordt en leveren de bestelling de dag na het ophalen bij u af. Kiest u voor DHL of DPD dan ontvangt u een e-mail met de traceercode, leverdatum en tijd. Check hiervoor uw spambox. Het pakket is nog niet verzonden. Wij verzenden kamelenmelk en melkproducten iedere maandag en woensdag. De Track & Trace code wordt pas verzonden wanneer de koerier de pakketjes bij ons ophaalt. Heeft u alsnog geen Track & Trace code binnengekregen? Neem dan met ons contact op.

Wordt mijn pakket gekoeld verzonden?

Binnen Nederland worden de pakketten verzonden met onze leverancier I&L logistiek. Zij zorgen dat uw melk gedurende de hele verzending gekoeld of ingevroren wordt en leveren de bestelling de dag na verzending bij u af. Buiten Nederland verzenden wij standaard met DHL Express. Ook kunt u zelf kiezen voor DPD. Daarbij is het volledig op eigen risico wanneer de melk niet meer volledig gekoeld bij u aankomt. De verse en ingevroren melk wordt verpakt in speciale isolatiedozen met icepacks.

Wat is de levertijd van mijn pakket?

Voor de verse en ingevroren melk hanteren wij een levertijd van 1 tot 2 werkdagen.

Wanneer wordt mijn pakket verzonden?

Voor onze pakketten hebben wij twee verzenddagen. Op maandag en woensdag verwerken wij de bestellingen. Bestellingen die op die dagen vóór 10:00 uur zijn geplaatst én betaald, worden dan verzonden. Verse en ingevroren kamelenmelk buiten Nederland, België en Duitsland wordt alleen op maandag verzonden.

Ik wil een abonnement om verse kamelenmelk te ontvangen.

Iedere twee weken automatisch verse kamelenmelk thuisgestuurd krijgen? Dat kan! Voor slechts €89.50 excl. verzendkosten ontvang je 14 flessen kamelenmelk. Er zijn meerdere manieren om het kamelenmelk abonnement te bestellen: Via de webshop: Klik bovenaan in het menu op ‘kamelenmelk’ Kies op deze pagina de optie ‘’ NIEUW! Abonnement 1x per 2 weken: 14 flessen verse, rauwe kamelenmelk’ Stop dit in uw winkelmandje, klik op ‘Doorgaan naar afrekenen’ en vul hier al uw gegevens en rond het bestel proces af. Dan krijgt u via de mail een incasso formulier toegestuurd (check uw spam box). Deze dient u ingevuld naar ons terug te mailen.Wanneer het incasso formulier is ontvangen versturen wij op de eerst volgende verzenddag uw verse melk. De minimale duur van een abonnement is 4 verzendingen (8 weken). Daarna is het abonnement ieder moment opzegbaar. Ook kunt u direct een mail sturen naar info@oasismilk.com . Wij zullen om uw informatie vragen zodat het abonnement afgesloten kan worden. Hierbij zal een incassoformulier toegestuurd worden. Deze dient u ingevuld naar ons terug te mailen. Wanneer het incasso formulier is ontvangen versturen wij op de eerst volgende verzenddag uw verse melk. De minimale duur van een abonnement is 4 verzendingen (8 weken). Daarna is het abonnement ieder moment opzegbaar. Heeft u nog andere vragen over een abonnement? Mail dan naar info@oasismilk.com .

Ik woon buiten de Europese Unie, kan ik verse of ingevroren kamelenmelk bestellen?

Buiten de Europese Unie verzenden wij alleen ingevroren melk naar de UK. Naar andere landen buiten de EU verzenden wij helaas geen verse en ingevroren melk. Onder andere doordat er een grote kans is op een douanecontrole. Wanneer dit gebeurd is de melk een lange tijd onderweg en zal deze niet meer goed zijn wanneer deze bij u aan komt.